Запознавање на корисниците

Основно за секое решение е комплетната корисничка база на податоци. Ова значи дека сите кориснички информации се собрани на едно место и додадени со организиран соединет начин.

Оновната фунцкија на овој делотворен CRM е контакт управувањето. Тоа овозможува зацувување на сите интерацкии со корисниците,што ја зголемува ефикасноста на комуникација и соработка, и овосзможува следење на одреден настан поврзан со корисникот со компанијата. Гледење на генерални и специгични кориснички информации како компанија,адреса,телефон,контакт,позиција во компанијата,начинот на комуникација и корисничкото хоби е дел од фундаменталната фнкционалност на CRM решението
Системот неможе да биде воведен во делови.

Автоматизација на продажба

Продажните активности може да бидат подржани така што секој корисник ки има лесен пристап до информациите и според тоа повеќе ефикасност во обавување на неговите/нејзините задачи.Овој оддел ги вклучува следните функции:

• Водење на продажбата: водечкото управување,можното управување,тековно управување,управување со контакти.
• Анализи и Предвидување: продажни анализи и УО продажно планирање.
• Продукти и информации за услугите: каталог за продукти и услуги,опис на продуктите,менаџирање на корисничките продукти,менџирање на понудите и нарачките,основни функции на системот документи.

МЕА – Маркетинг Автоматизација

Динамиката на маркетингот бара брзи одговори и ефективно менаџирање на поголема количина податоци. Со добра информатичка можеме значајно поедноставно да рабоитме и  да јај зголемимо ефикасноста.

• Менаџирање на кампања: мулти-канали и мулти-чекори,автоамтски повратен емаил,менаџирање настани,маркетинг распоред,преглед на активности....
• Аналитижна подршка: лесно одредување целна-група,репорти и анализи,поврзување со Аналитичкиот CRM за разделување,предвидување,анализирање на профитот...
• Менаџирање на проекти: менаџирање на животниот-тек на продуктот,опишување на проектот,планирање на нов проект...

CSA Автоматизација за сервисирање на корисници

Секојдневната комуникација со корисниците мозе да биде автоматизирана и докажана низ персонализиран пристап со овозможување на корисникот полесен и побрз пристап до информациите со пре-дефинирани постапки за сервисирање на клиентите. CRM решенијата може да се користат подржување на консултациите со корисниците и поддржување на процеси,продукти и телемаркетинг кампањи,ракување со жалби,пимање нарачки,воспоставување на центар за повици...