Запознавање на корисниците
Што е CRM ?
CRM Управување на односи со клиенти е систем за координирање на бизнис стратегиите,организационата структура и култура на компаниите со корисничките информации и ИТ со намера да ги задоволи потребите на корисниците со секој нивни контакт и да достигне бизнис предности и профит.
Бизнис стратегија во која корисникот е во фокусот на вниманието може да даде одговор на интересно прашање кое многу компании неможат да одговорат:Колку корисници во моментот имаме и кои од нив се вистински профитабилни? Копманиите знаат како многу договори може да вклуча или колку бизнис трансакции заземаат место со нивна конкуренција,но тие не знаат колку индивидуални корисници во моментот имаат ,колку продукти одреденикорисници купуваат или колку лесно или колку тешко е за кориснникот да има одговори на нивното испрашување или како тие комуницираат со компаниите генерално.Фактот е дека во суштина компаниите не знаат кога и како ги губат корисниците.
Што ни носи воведот во ЦРМ во вашата работна околина
Компанијата мора да ја промени рамката на мислење,култура и организациона структура да подреди сите оддели да фукнционираат во хармонија,да направи корисник,да го фокусира вниманието и да направи релација со корисникот која ке биде на подолг период профитабилна за компанијата.
Во минатото потребата од соодветни ИТ алатки ја спречувала реализацијата на вакви идеи,но денеска модерната технологија овозможува постигнување амбициозни бизнис цели.
Корист за компанијата:
- Поголема транспарентност во владеењето
- Структурирана корисничка информација
- Автоматизацја и контрола па продажбата и маркетинг процесите
- Надгледување и предвидување на корисничките активности
CRM стратегии
Подредувањето на успешен CRM систем во една компанија бара визија која ке го покрие целиот простор од делувања запоцнувајќи со највисокото организационо ниво. Кога ние ги дефинираме водечките правила за понатамошни соработки со корисници,потреба ни е стратегија за постигнување на целите. CRM стратегијата влегува со сметка на финансиските цели и бизнис стратегии на компанијата и представува надградба на незината маркетинг стратегија.Таа решава како компанијата ке креира профитабилна врска со корисниците а придобие нивната лојаност.
Стратегиските цели мора да бидет одредени со промените во CRM. Главноит фокус за внимание не е самиот продукт,туку запознавање на потребите на корисниците и исто така креирање нивна сатисфакција илојаност.Ова е единствениот начин да осигура суштинска конкурентна поволност и долг-времески успех на маркетот.
Едноставните инструкции на CRM технологијата не јаправи компанијата кориснички ориентирана.На компанијата исто така и е потребно да го промени изразувањето и организационата структура. Во воведувачкиот севкупен CRM систем,понудата на SRC.SI подржува квалификуван тим од експертни бизнис администратори,богато искуство и негова докажана методологија.
CRM архитектура
Деловната CRM е автоматизирана од хоризонтално обединети бизнис процеси кои вклучуваат директен влез до корисниците,низ-продажба,маркетинг и корисничка подршка,повеќе-слоејни комуникациски канали.
Аналитичката CRM овозможува низ увидување во корисничките потреби и очекувања,разбирање на нивното однесување,предвидливи однесувачки примери,разделување,профитабилни анализи и други анализи поврзани со корисниците и продуктите.
Соработувачки CRM поддржува соработување и комуникација со корисниците,партнерите и набавувачите со можност за персонализација.